価格.comによる自動車保険満足度ランキング２０１６

<出典 : http://kakaku.com/kuruma_hoken/ranking/>

価格.comより、「自動車保険満足度ランキング２０１６」が発表されています。

調査対象の保険会社は以下の１８社で、調査期間は２０１５年１１月３０日～２０１５年１２月９日、４３３６人から回答を得ています。

調査対象の保険会社

総合満足度ランキングＴＯＰ５

順位	保険会社	獲得ポイント
１位	SBI損害保険	76.89pt
２位	セゾン自動車火災保険	76.55pt
３位	三井ダイレクト損害保険	76.49pt
４位	イーデザイン損害保険	76.43pt
５位	チューリッヒ保険会社	75.94pt

総合満足度ランキングは、２０１５年に引き続いて、ダイレクト型（通販型）がＴＯＰ５を独占する結果となっています。

価格.comの利用者によるアンケートなので、調査対象者に偏りはありますが、ダイレクト型の人気が高まってきているということは事実です。

背景には、自動車事故の増加や消費税の増税などの影響で、近年自動車保険の保険料が値上がり傾向にあり、少しでも保険料を安くしたいというニーズが高まっていること、そして補償内容やロードサービスなどにおいて、ダイレクト型自動車保険の対応が代理店型自動車保険と比べても引けを取らないものになってきていることなどがあります。

保険料満足度ランキングＴＯＰ５

順位	保険会社	獲得ポイント
１位	SBI損害保険	83.88pt
２位	セゾン自動車火災保険	78.85pt
３位	三井ダイレクト損害保険	77.98pt
４位	アクサ損害保険	77.75pt
５位	イーデザイン損害保険	77.44pt

保険料満足度ランキングのＴＯＰ５は、総合満足度ランキングのＴＯＰ５のうち４つがランクインしています。

これは、保険料に対する満足度が高い＝総合的な満足度が高い、ということが顕著に現れた結果と言えるでしょう。

ダイレクト型自動車保険は、インターネットの一括見積もりなどで価格の比較がしやすいことも満足度が高くなる要因と考えられます。

補償内容満足度ランキングＴＯＰ５

順位	保険会社	獲得ポイント
１位	セゾン自動車火災保険	78.58pt
２位	イーデザイン損害保険	77.59pt
３位	チューリッヒ保険会社	77.15pt
４位	三井ダイレクト損害保険	76.40pt
５位	アクサ損害保険	76.07pt

補償内容満足度ランキングは、保険加入者の多様なニーズに応じて、補償の範囲や金額などを細かく設定できるなどの選択自由度の大きさによって決められます。

過不足ない補償をしっかり確保しつつ、必要性の薄い補償はつけなくてよい合理的なプランを設定できることも補償内容の満足度の要件になります。

顧客対応満足度ランキングＴＯＰ５

順位	保険会社	獲得ポイント
１位	ＡＩＵ損害保険	76.85pt
２位	日新火災海上保険	76.30pt
３位	あいおいニッセイ同和損害保険	74.85pt
４位	損保ジャパン日本興亜	74.49pt
５位	東京海上日動火災保険	74.47pt

顧客対応満足度ランキングは、代理店型自動車保険が上位を独占しました。

代理店型自動車保険は、代理店の担当者がしっかりついてくれ、加入や更新の時に対面で顧客に合ったプランを提供できるのが強みです。

担当者が顧客とのコミュニケーションをしっかり取り、良好な関係を築けている場合、顧客の満足度も高くなります。

事故対応満足度ランキングＴＯＰ５

順位	保険会社	獲得ポイント
１位	日新火災海上保険	81.01pt
２位	富士火災海上保険	79.55pt
３位	三井住友海上火災保険	78.74pt
４位	ＡＩＵ損害保険	78.25pt
５位	東京海上日動火災保険	77.67pt