価格.comによる自動車保険満足度ランキング2016


満足度2016
<出典 : http://kakaku.com/kuruma_hoken/ranking/>

価格.comより、「自動車保険満足度ランキング2016」が発表されています。

調査対象の保険会社は以下の18社で、調査期間は2015年11月30日~2015年12月9日、4336人から回答を得ています。

調査対象の保険会社

    AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、アメリカンホーム、イーデザイン損保、エース損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保

総合満足度ランキングTOP5

順位 保険会社 獲得ポイント
1位 SBI損害保険 76.89pt
2位 セゾン自動車火災保険 76.55pt
3位 三井ダイレクト損害保険 76.49pt
4位 イーデザイン損害保険 76.43pt
5位 チューリッヒ保険会社 75.94pt

総合満足度ランキングは、2015年に引き続いて、ダイレクト型(通販型)がTOP5を独占する結果となっています。

価格.comの利用者によるアンケートなので、調査対象者に偏りはありますが、ダイレクト型の人気が高まってきているということは事実です。

背景には、自動車事故の増加や消費税の増税などの影響で、近年自動車保険の保険料が値上がり傾向にあり、少しでも保険料を安くしたいというニーズが高まっていること、そして補償内容やロードサービスなどにおいて、ダイレクト型自動車保険の対応が代理店型自動車保険と比べても引けを取らないものになってきていることなどがあります。

保険料満足度ランキングTOP5

順位 保険会社 獲得ポイント
1位 SBI損害保険 83.88pt
2位 セゾン自動車火災保険 78.85pt
3位 三井ダイレクト損害保険 77.98pt
4位 アクサ損害保険 77.75pt
5位 イーデザイン損害保険 77.44pt

保険料満足度ランキングのTOP5は、総合満足度ランキングのTOP5のうち4つがランクインしています。

これは、保険料に対する満足度が高い=総合的な満足度が高い、ということが顕著に現れた結果と言えるでしょう。

ダイレクト型自動車保険は、インターネットの一括見積もりなどで価格の比較がしやすいことも満足度が高くなる要因と考えられます。

補償内容満足度ランキングTOP5

順位 保険会社 獲得ポイント
1位 セゾン自動車火災保険 78.58pt
2位 イーデザイン損害保険 77.59pt
3位 チューリッヒ保険会社 77.15pt
4位 三井ダイレクト損害保険 76.40pt
5位 アクサ損害保険 76.07pt

補償内容満足度ランキングは、保険加入者の多様なニーズに応じて、補償の範囲や金額などを細かく設定できるなどの選択自由度の大きさによって決められます。

過不足ない補償をしっかり確保しつつ、必要性の薄い補償はつけなくてよい合理的なプランを設定できることも補償内容の満足度の要件になります。

顧客対応満足度ランキングTOP5

順位 保険会社 獲得ポイント
1位 AIU損害保険 76.85pt
2位 日新火災海上保険 76.30pt
3位 あいおいニッセイ同和損害保険 74.85pt
4位 損保ジャパン日本興亜 74.49pt
5位 東京海上日動火災保険 74.47pt

顧客対応満足度ランキングは、代理店型自動車保険が上位を独占しました。

代理店型自動車保険は、代理店の担当者がしっかりついてくれ、加入や更新の時に対面で顧客に合ったプランを提供できるのが強みです。

担当者が顧客とのコミュニケーションをしっかり取り、良好な関係を築けている場合、顧客の満足度も高くなります。

事故対応満足度ランキングTOP5

順位 保険会社 獲得ポイント
1位 日新火災海上保険 81.01pt
2位 富士火災海上保険 79.55pt
3位 三井住友海上火災保険 78.74pt
4位 AIU損害保険 78.25pt
5位 東京海上日動火災保険 77.67pt

事故対応満足度ランキングも、代理店型自動車保険が上位を独占しました。

代理店型自動車保険の場合、万が一事故にあった時、担当者によっては事故現場に来てくれる人もおり、もしもの時の安心感が評価されているのだと思います。

事故が起こったときの書類の手続きなどを担当者が代わりにやってくれるのも嬉しいです。

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